Foire Aux Questions sur vos excursions à Tenerife

Nous proposons une sélection d’expériences pour tous les goûts :

• Dans les Airs : Vols en parapente en tandem, vols panoramiques en hélicoptère et parachute ascensionnel.
• Sur Terre : Excursions passionnantes en Quad et Buggy, balades à cheval dans la nature et location de scooters 125cc.
• Sur l’Eau : Safaris en Jet Ski, excursions en Catamaran, Plongée (dont baptêmes) et Safari Snorkeling.
• Excursions Guidées : Itinéraires en minibus premium ou bus vers le Teide, Masca, Garachico, la Forêt d’Avatar à Anaga et observation des étoiles.
• Parcs à Thème et Transferts : Billets pour Siam Park, Loro Parque, spectacles comme le Castillo San Miguel et bus directs du nord vers le sud.

Bien sûr ! En tant qu’experts locaux, nous adorons concevoir des expériences sur mesure. Si vous êtes un grand groupe, si vous célébrez une occasion spéciale ou si vous souhaitez simplement combiner plusieurs activités le même jour, contactez-nous et nous nous chargerons de tout organiser en nous adaptant à vos goûts et à votre budget.

Billet Cadeau : Si l’on vous a offert une de nos expériences, vous verrez une icône en forme de cadeau dans l’en-tête de notre site web. En cliquant dessus, une fenêtre s’ouvrira où vous pourrez entrer votre code et choisir la date de votre activité.

Coupons de réduction : Si vous avez un code promo, n’oubliez pas qu’il ne peut être appliqué que lors du processus d’achat. Il n’est pas possible d’appliquer des réductions une fois la réservation finalisée et payée.

Pour la grande majorité de nos activités, vous n’avez besoin d’aucune expérience préalable. Nos excursions guidées, parcs, itinéraires en quad/buggy, balades à cheval et bateaux conviennent à tous. Pour le jet ski ou le parachute ascensionnel, nos moniteurs vous donneront toutes les instructions avant de commencer.

Pour la plongée, nous proposons le « Baptême » conçu exclusivement pour les débutants. Une certification officielle (PADI/SSI) n’est requise que si vous réservez l’option « Plongée pour certifiés », ou une expérience préalable pour la location de scooters 125cc.

Notre politique d’annulation est flexible pour que vous puissiez réserver en toute tranquillité :

• Annulation 100% gratuite jusqu’à 48 heures avant le début de votre réservation.
• Si vous annulez entre 48 et 24 heures à l’avance, 50% du montant vous sera remboursé.
• Si vous annulez moins de 24 heures à l’avance ou si vous ne vous présentez pas, aucun remboursement ne sera effectué.

Pour gérer une annulation ou un changement de date, il vous suffit de nous contacter via WhatsApp ou par e-mail.

Votre sécurité et votre plaisir passent avant tout. Si les conditions météorologiques (vent, houle, nuages intenses pour les étoiles) empêchent le bon déroulement de l’activité en toute sécurité, nous vous contacterons. Dans ce cas, l’excursion sera reprogrammée à un autre jour qui vous convient, ou nous l’annulerons avec un remboursement intégral.

Oui, en raison des normes de sécurité aéronautique et du matériel :

• Parapente : Poids maximum de 100 kg. Âge minimum de 12 ans (accompagné d’un tuteur). Déconseillé aux plus de 70 ans.
• Hélicoptère : Poids maximum de 110 kg par siège. Si vous dépassez ce poids, la réglementation exige la réservation d’un deuxième siège (avec 50 % de réduction).
• Parachute ascensionnel (Parasailing) : Âge minimum de 3 ans. Le poids total maximum est de 150 kg par vol (en additionnant le poids de toutes les personnes volant ensemble sous le même parachute).

Cela dépend de l’expérience :

• Hélicoptère : La cabine compte 4 places. Le vol est partagé, sauf si vous souhaitez une exclusivité totale ; dans ce cas, il vous suffit de réserver les 4 places pour un vol 100 % privé.
• Parapente : Le vol se fait toujours en tandem (vous et votre pilote). Si vous venez en couple ou entre amis, chacun volera dans son propre parapente, avec des décollages espacés de quelques minutes.
• Parachute ascensionnel (Parasailing) : La promenade en bateau est partagée avec d’autres clients, mais votre vol en parachute est exclusif pour vous et vos accompagnateurs (vous pouvez voler seul, à 2 ou jusqu’à 3 personnes ensemble sur le même vol).

Cela dépend de l’appareil que vous choisissez pour voler :

• Hélicoptère : Pour des raisons d’aérodynamisme, il n’est pas possible de choisir son siège. Le pilote attribuera les places juste avant le décollage en fonction de la répartition du poids.
• Parapente : Le passager est toujours confortablement assis à l’avant (avec la meilleure vue), et le pilote se trouve derrière pour manœuvrer la voile.
• Parachute ascensionnel (Parasailing) : Si vous volez à 2 ou 3 personnes sous le même parachute, vous serez assis côte à côte dans les airs.

Curieusement, voler ne donne généralement pas le vertige, car le cerveau n’a pas de point de repère avec le sol. Cependant, voici quelques restrictions à prendre en compte :

• Grossesse : Par mesure de précaution, aucune de nos trois activités aériennes n’est adaptée aux femmes enceintes.
• Parapente : Nécessite une condition physique minimale pour faire une petite course au décollage.
• Hélicoptère et Parasailing : Non adapté aux personnes souffrant de graves problèmes de dos, de cou, ou à mobilité très réduite les empêchant de monter dans l’appareil ou le bateau.

Cela varie totalement selon le type de vol :

• Hélicoptère : Obligation de présenter une Carte d’Identité ou un Passeport original physique. Portez des vêtements confortables.
• Parapente : Nous décollons à 2 200 mètres, il est donc obligatoire de porter des chaussures de sport fermées, un pantalon long et une veste chaude (même en été !).
• Parasailing : Maillot de bain ou tenue de plage. Interdiction de prendre des téléphones ou des lunettes sans cordon pendant le vol par risque de chute dans l’océan.

Pour tout véhicule à moteur, il est obligatoire de présenter le permis PHYSIQUE et ORIGINAL le jour de l’activité. Les photos sur téléphone ne sont pas acceptées.

• Pour le Quad : Le permis B (voiture) classique suffit.
• Pour louer un Scooter 125cc : Il vous faut le permis A1/A2/A, ou le permis B avec au moins 3 ans d’ancienneté.

Pour toutes les activités terrestres, les chaussures fermées sont strictement obligatoires (baskets ou chaussures de randonnée). Les tongs sont interdites.

• Chevaux : Le pantalon long est requis pour éviter les frottements avec la selle.
• Itinéraires vers le Teide (Quad ou Scooter) : Prévoyez des vêtements très chauds, car la température chute considérablement à plus de 2 000 mètres d’altitude, même en été.

Oui, pour des raisons de sécurité et de bien-être animal :

• Chevaux : Âge minimum de 12 ans et poids maximum de 100 kg par cavalier.
• Quads : Le conducteur doit avoir plus de 18 ans. Le passager doit avoir au moins 7 ans, et le poids maximum combiné par Quad est de 175 kg.

Pour les balades à Cheval et en Quad, aucune expérience n’est requise ; nos guides vous donneront toutes les instructions et les véhicules/animaux sont très faciles à manier. En revanche, pour la location de Scooter, pour votre propre sécurité dans la circulation, il est indispensable d’avoir une expérience préalable de la conduite d’un deux-roues.

Cela dépend de votre choix :

• Les balades à Cheval et le tour en Quad Off-Road Nord se déroulent sur des pistes en terre et en forêt.
• Les circuits Quad vers le Teide et les Scooters se font strictement sur asphalte. Il est d’ailleurs formellement interdit (par l’assurance) de conduire les scooters hors des routes goudronnées.

Cela dépend de l’activité choisie :

• Pour le Jet Ski, la Plongée ou le Safari Snorkeling, savoir nager est une condition indispensable.
• Pour les excursions en Catamaran, Bateau à vision sous-marine ou Parachute ascensionnel (Parasailing), ce n’est pas nécessaire, car vous resterez sur le bateau ou volerez en toute sécurité avec un harnais.

Dans tous les cas, pour les activités en contact avec l’eau, nous vous fournirons toujours un gilet de sauvetage homologué dont le port est obligatoire.

Nos catamarans sont très stables, mais naviguer en pleine mer peut provoquer le mal de mer chez les personnes sensibles (surtout en descendant voir les vitres sous-marines). Nous vous recommandons vivement d’acheter des pilules préventives (type Mercalm ou Biodramina) en pharmacie et d’en prendre une 30 minutes avant le départ.

Note : Selon la loi, notre équipage n’est pas autorisé à fournir des médicaments à bord.

Sur les excursions en bateau et catamaran, bien sûr (n’oubliez pas de charger la batterie pour prendre les dauphins en photo !).

Cependant, pour les activités plus dynamiques, nous avons des restrictions de sécurité :

• Jet Ski et Parachute ascensionnel : Il est formellement interdit d’emporter des téléphones, des caméras non attachées ou des lunettes sans cordon en raison du risque élevé de chute dans l’océan.
• Baptême de Plongée : Les caméras ne sont pas autorisées. Pour votre propre sécurité, votre concentration doit être à 100 % sur votre respiration et sur les instructions du guide, en gardant les mains libres.

Mais ne vous inquiétez pas pour les souvenirs ! Lors de ces activités d’aventure, notre équipe prendra des photos professionnelles que vous pourrez acheter à la fin.

Pour toute activité aquatique, la base est : maillot de bain, serviette, crème solaire (déjà appliquée) et lunettes de soleil. Sur les bateaux, nous vous conseillons de prévoir une veste légère, car la brise au large peut être fraîche.

⚠️ Pièce d’identité obligatoire : Pour le Jet Ski et la Plongée, il est légalement obligatoire de présenter votre Carte d’Identité ou Passeport original physique le jour de l’activité (ainsi que votre licence officielle si vous avez réservé une plongée pour certifiés).

Les poussettes sont autorisées à bord des catamarans mais doivent être facilement pliables pour des raisons d’espace et de sécurité pendant la navigation.

Concernant les fauteuils roulants, l’accès est très limité en raison des passerelles du port et de la structure intérieure des bateaux (les bateaux à vision sous-marine comportent des escaliers). Veuillez nous contacter avant de réserver pour confirmer l’accessibilité exacte de votre excursion.

Oui, en raison de règles de sécurité strictes, nous avons quelques limites :

• Plongée et Snorkeling : Âge minimum de 10 ans. Non adapté aux femmes enceintes et aux personnes souffrant d’asthme sévère, d’épilepsie ou de problèmes d’oreilles. TRÈS IMPORTANT ! Vous devez attendre au moins 24 heures après la plongée avant de prendre l’avion ou de monter au parc national du Teide.
• Jet Ski : Le conducteur doit avoir au moins 16 ans (une autorisation signée d’un tuteur légal est requise pour les mineurs). Non adapté aux femmes enceintes ou aux personnes souffrant de blessures au dos.
• Parasailing : Âge minimum de 3 ans et poids maximum de 150 kg par vol (en additionnant tous les passagers).
• Bateaux et Catamarans : Ce sont des activités relaxantes adaptées à tous les âges.

La principale différence réside dans l’exclusivité et la taille du groupe :

• Tours VIP (Premium) : Ils s’effectuent dans des minibus confortables avec un maximum de 8 personnes. Ils offrent une expérience plus personnalisée, permettent d’accéder à des endroits inaccessibles aux gros véhicules et incluent souvent des extras (comme une coupe de cava au coucher du soleil ou un déjeuner dans un « guachinche » local).
• Tours Classiques : Ils se font dans de grands bus panoramiques (jusqu’à 40 personnes). C’est l’option idéale pour découvrir l’île confortablement et à un prix très abordable, avec des explications en plusieurs langues.

Cela dépend de l’excursion que vous réservez :

• Pour les Tours Classiques et les Transferts en Bus, nous vous attribuerons l’arrêt le plus proche de votre hôtel à Puerto de la Cruz.
• Pour les Tours VIP (Minibus), afin de ne pas perdre de temps à faire des détours, le point de rendez-vous initial est toujours à notre bureau (Calle Aceviño, 2). Cependant, au retour, nous vous déposerons directement à la porte de votre hôtel pour un confort optimal.

L’heure et le lieu exacts figureront toujours sur votre bon de réservation. N’oubliez pas d’arriver 10 à 15 minutes en avance !

En règle générale, pour vous donner plus de liberté, la nourriture n’est pas incluse et nous ferons des arrêts dans des villages où vous aurez du temps libre pour manger à votre guise.

Exceptions : Les excursions « Teide de Nuit et Étoiles ». Le Tour Classique en bus inclut un dîner au restaurant, et la Route VIP en minibus inclut un déjeuner traditionnel authentique dans un guachinche canarien.

Non. Le téléphérique n’est pas inclus car ses horaires de fonctionnement ne correspondent pas à nos itinéraires panoramiques ou nocturnes.

De plus, pour les excursions sous les étoiles, l’observation est basée sur « l’Astronomie Culturelle » et se fait à l’œil nu. Notre guide certifié Starlight vous apprendra à lire le ciel et à identifier les constellations à l’aide d’un laser astronomique professionnel, sans avoir besoin de télescopes.

Non. Nos produits « Bus pour Siam Park » ou « Bus pour Los Cristianos » sont exclusivement un service de transport aller-retour.

C’est l’option idéale si vous avez déjà acheté vos billets séparément, si vous souhaitez simplement aller à la plage, ou si vous avez réservé l’une de nos activités nautiques dans le sud (Jet skis, Bateaux, etc.) et avez besoin d’un transport confortable depuis Puerto de la Cruz sans conduire.

En règle générale, nous vous recommandons des chaussures fermées et confortables pour marcher (surtout pour des parcours comme la Forêt d’Avatar ou les points de vue).

⚠️ Attention au Teide ! : À plus de 2 000 mètres d’altitude, la température est trompeuse. Même s’il fait chaud sur la côte, il fait frais sur le Teide, et si votre tour est pour le coucher du soleil ou l’observation des étoiles, les températures chutent considérablement. Prévoyez toujours un pantalon long et une bonne veste chaude !

Pour des raisons d’espace dans le coffre, il est strictement interdit d’apporter des bagages volumineux ou des valises sur toutes nos excursions guidées.

• Dans les Tours VIP (Minibus), en raison de leur petite taille, nous NE pouvons PAS accepter les fauteuils roulants ou les poussettes non pliables. Ils ne sont pas adaptés aux personnes à mobilité très réduite.
• Dans les Tours Classiques et Transferts (Grands Bus), les fauteuils roulants sont autorisés (à condition que le passager ait une certaine mobilité pour monter les marches du bus) ainsi que les poussettes pliées, mais vous devez toujours nous en informer lors de la réservation.

En règle générale, le billet de base n’inclut PAS le transport. Cependant, il existe des facilités et des options disponibles :

• Loro Parque : Vous disposez d’un pittoresque « Train Express » jaune entièrement gratuit qui part de la Plaza de los Reyes Católicos (Puerto de la Cruz) toutes les 20 minutes jusqu’à l’entrée du parc.
• Siam Park : Si vous séjournez dans le nord, nous vous recommandons de réserver notre option Bus direct pour Siam Park.
• Castillo San Miguel : Si vous logez dans le sud, vous devez vous rendre sur place par vos propres moyens. Si vous séjournez dans le nord (Puerto de la Cruz), nous proposons une formule « Billet + Dîner + Transfert » disponible exclusivement le samedi.

Les règles changent complètement en fonction du lieu que vous visitez :

• Siam Park : Il est strictement interdit d’entrer avec de la nourriture ou des boissons de l’extérieur (à l’exception de l’eau et de la nourriture pour bébés). À l’intérieur, vous trouverez une multitude de restaurants et de bars.
• Loro Parque : Il EST permis d’apporter de la nourriture et il y a même une zone de pique-nique aménagée. De plus, vous pouvez sortir du parc pour manger à l’extérieur et rentrer le même jour en demandant un tampon à la sortie.
• Castillo San Miguel : Le spectacle inclut un banquet médiéval complet (soupe, poulet rôti, gâteau) et des boissons. Si vous êtes végétarien ou avez des allergies, vous devez nous en informer dans les notes de réservation pour adapter votre menu.

Le Twin Ticket vous permet d’accéder à Siam Park et à Loro Parque avec d’importantes économies, et il est très flexible :

• Vous n’êtes pas obligé d’y aller le même jour : En fait, ce serait impossible. Lors de l’achat du billet, vous n’avez pas besoin de choisir la date pour le deuxième parc.
• Validité de 15 jours : Une fois que vous accédez au premier parc (vous pouvez commencer par celui que vous préférez), vous disposez d’un délai de 15 jours pour visiter le second.
• Usage unique : L’entrée permet un seul accès par parc (vous ne pouvez pas l’utiliser pour aller deux fois à Siam Park, par exemple).

Ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez conserver vos billets (qu’il s’agisse du Twin Ticket, des laissez-passer individuels ou du billet du Castillo San Miguel) téléchargés directement sur votre téléphone portable. Il vous suffira de montrer et de scanner le code-barres aux tourniquets ou à l’entrée.

• Pour Siam Park : Maillot de bain, serviette et crème solaire résistante à l’eau. Les chaussures d’eau sont fortement recommandées pour ne pas vous brûler les pieds en marchant entre les attractions. Attention ! Dans les toboggans, il est totalement interdit d’avoir des téléphones non attachés, des lunettes sans cordon ou des caméras sans harnais de poitrine.
• Pour Loro Parque : Le site est immense, donc porter des chaussures de marche très confortables est indispensable. N’oubliez pas votre appareil photo pour les spectacles.
• Pour Castillo San Miguel : Vêtements confortables et décontractés. Le château ouvre à 18h15, alors venez préparé pour une soirée amusante.