Preguntas Frecuentes sobre tus excursiones en Tenerife

Ofrecemos una cuidada selección de experiencias para todos los gustos:

• Por el Aire: Vuelos en parapente en tándem, rutas panorámicas en helicóptero y parasailing.
• Por Tierra: Emocionantes rutas en Quad y Buggy, paseos a caballo por la naturaleza y alquiler de scooters de 125cc.
• Por el Agua: Safaris en Moto de Agua, excursiones en Catamarán, Bautismos y rutas de Buceo, y Safari Esnórquel.
• Excursiones Guiadas: Rutas en minibús premium o autobús al Teide, Masca, Garachico, Bosque de Avatar en Anaga y observación de estrellas.
• Mundo Temático y Traslados: Entradas para Siam Park, Loro Parque, espectáculos como el Castillo San Miguel y autobuses directos desde el norte hacia el sur.

¡Por supuesto! Como expertos locales, nos encanta diseñar experiencias a medida. Si sois un grupo grande, celebráis una ocasión especial o simplemente queréis combinar varias actividades en un mismo día, contactad con nosotros y nos encargaremos de organizarlo todo adaptándonos a vuestros gustos y presupuesto.

Ticket Regalo: Si te han regalado una de nuestras experiencias, verás un icono de un regalo en la cabecera de nuestra página web. Al hacer clic, se abrirá una ventana donde podrás introducir el código de tu ticket y seleccionar la fecha en la que deseas disfrutarlo.

Cupones de descuento: Si dispones de un código promocional, recuerda que solo se puede aplicar durante el proceso de compra en la casilla habilitada para ello. No es posible aplicar descuentos una vez que la reserva ya ha sido completada y pagada.

Para la gran mayoría de nuestras actividades no necesitas ninguna experiencia previa. Nuestras excursiones guiadas, parques, rutas en quad/buggy, paseos a caballo y barcos son aptos para todos. Para las motos de agua o el parasailing, nuestros monitores te darán todas las instrucciones antes de empezar.

En el caso del buceo, disponemos del «Bautismo» diseñado exclusivamente para principiantes. Solo requerimos titulación oficial (PADI/SSI) si reservas específicamente la opción de «Inmersión para Titulados», o experiencia previa para el alquiler de Scooters 125cc.

Nuestra política de cancelación es flexible para que reserves con tranquilidad:

• Cancelación 100% gratuita hasta 48 horas antes del inicio de tu reserva.
• Si cancelas entre 48 y 24 horas antes, se te reembolsará el 50% del importe.
• Si cancelas con menos de 24 horas de antelación o no te presentas, no se realizará ningún reembolso.

Para gestionar una cancelación o cambio de fecha, solo tienes que contactarnos a través de WhatsApp o correo electrónico.

Tu seguridad y disfrute son lo primero. Si las condiciones meteorológicas (viento, oleaje, nubosidad intensa en rutas de estrellas) impiden realizar la actividad con total seguridad y calidad, nos pondremos en contacto contigo. En ese caso, la excursión se reprogramará para otro día que te venga bien, o la cancelaremos aplicándote un reembolso íntegro.

Sí, por normativas de seguridad aeronáutica y equipamiento:

• Parapente: Peso máximo de 100 kg. Edad mínima de 12 años (acompañados de un tutor). No apto para mayores de 70 años.
• Helicóptero: Peso máximo de 110 kg por asiento. Si superas este peso, la normativa exige reservar un segundo asiento (con un 50% de descuento).
• Parasailing: Edad mínima de 3 años. El peso máximo es de 150 kg en total por vuelo (sumando el peso de todas las personas que vuelen juntas bajo el mismo paracaídas).

Depende de la experiencia:

• Helicóptero: La cabina tiene 4 plazas. El vuelo es compartido salvo que quieras exclusividad total; en ese caso, debes reservar las 4 plazas para que sea un vuelo 100% privado.
• Parapente: El vuelo es siempre en tándem (tú y tu piloto). Si vas con tu pareja o amigos, volaréis cada uno en su propio parapente, despegando con pocos minutos de diferencia.
• Parasailing: El paseo en barco es compartido con otros clientes, pero tu vuelo en el paracaídas es exclusivo para ti y tus acompañantes (podéis volar 1, 2 o hasta 3 personas juntas en el mismo vuelo).

Depende de la aeronave que elijas para volar:

• Helicóptero: Por estrictas normas de aerodinámica, no se pueden elegir los asientos. El piloto asignará las plazas justo antes del despegue según el balance de peso.
• Parapente: El pasajero siempre va cómodamente sentado en la parte delantera (con las mejores vistas), y el piloto va detrás manejando la vela.
• Parasailing: Si voláis 2 o 3 personas a la vez en el mismo paracaídas, iréis sentados juntos, uno al lado del otro.

Curiosamente, volar no suele dar vértigo, ya que el cerebro no tiene referencia con el suelo. Sin embargo, debes tener en cuenta estas restricciones:

• Embarazo: Por precaución, ninguna de nuestras tres actividades aéreas es apta para mujeres embarazadas.
• Parapente: Requiere una condición física mínima para dar una breve carrera en el despegue.
• Helicóptero y Parasailing: No apto para personas con problemas graves de espalda, cuello o movilidad reducida severa que impida subir a la aeronave o lancha.

Varía completamente dependiendo del tipo de vuelo:

• Helicóptero: Obligatorio presentar DNI/Pasaporte físico original. Lleva ropa cómoda.
• Parapente: Despegamos a 2.200 metros, así que es obligatorio llevar calzado deportivo cerrado, pantalón largo y chaqueta de abrigo (incluso en verano).
• Parasailing: Bañador o ropa de playa. Prohibido llevar móviles o gafas sueltas sin cordón durante el vuelo por riesgo de caída al océano.

Para cualquier vehículo a motor es obligatorio presentar el Carnet FÍSICO y ORIGINAL el día de la actividad. No se aceptan fotos en el móvil.

• Para el Quad: Sirve el carnet B (coche) en vigor.
• Para alquilar Scooter 125cc: Necesitas el carnet A1/A2/A, o el carnet B con al menos 3 años de antigüedad legal.

En todas las actividades de tierra es estrictamente obligatorio el calzado cerrado (deportivas o botas de montaña).

• Caballos: Debes llevar pantalón largo para evitar rozaduras con la silla de montar.
• Rutas al Teide (Quad o Scooter): Recuerda llevar ropa de abrigo gruesa, ya que a más de 2.000 metros de altitud la temperatura baja drásticamente, incluso en los meses de verano.

Sí, por motivos de seguridad y bienestar animal:

• Caballos: Edad mínima de 12 años y peso máximo de 100 kg por jinete.
• Quads: El conductor debe ser mayor de 18 años. El acompañante debe tener al menos 7 años, y el peso máximo combinado (piloto + acompañante) por Quad es de 175 kg.

Para las rutas a Caballo y en Quad no necesitas experiencia previa; nuestros guías te darán instrucciones detalladas y los vehículos/animales son muy dóciles y fáciles de manejar. Sin embargo, para el alquiler de Scooter, por tu propia seguridad en el tráfico, sí es imprescindible tener experiencia previa manejando motos de dos ruedas.

Depende de lo que elijas:

• Las rutas a Caballo y el Quad Off-Road Norte se desarrollan por pistas de tierra, bosque y monte.
• Las rutas de Quad al Teide y las Scooters circulan única y exclusivamente por asfalto. De hecho, por términos del seguro, las scooters tienen estrictamente prohibido salir de vías asfaltadas.

Depende de la actividad que elijas:

• Para las Motos de Agua, Buceo o Safari Esnórquel, sí es un requisito indispensable saber nadar.
• Para las excursiones en Catamarán, Barco con visión submarina o Parasailing no necesitas saber nadar, ya que irás cómodamente en la embarcación o volando 100% seguro con arnés.

En cualquier caso, para las actividades en contacto con el agua, siempre te proporcionaremos un chaleco salvavidas homologado de uso obligatorio.

Nuestros catamaranes son muy estables, pero navegar en mar abierto puede causar mareos a personas sensibles (especialmente al bajar a ver los cristales submarinos). Te recomendamos encarecidamente comprar pastillas preventivas (tipo Biodramina) en una farmacia y tomarla 30 minutos antes de zarpar.

Nota: Por ley, nuestra tripulación tiene prohibido suministrar medicamentos a bordo.

En las excursiones en barco y catamarán, por supuesto (¡no olvides cargar la batería para hacer fotos a los delfines!).

Sin embargo, en las actividades más dinámicas tenemos restricciones por seguridad:

• Motos de Agua y Parasailing: Está totalmente prohibido llevar móviles, cámaras sueltas o gafas de sol sin cordón por alto riesgo de caída al océano.
• Bautismo de Buceo: No permitimos llevar cámaras. Por tu propia seguridad, tu concentración debe estar al 100% en respirar y seguir las instrucciones del guía, manteniendo las manos libres.

¡Pero no te preocupes por los recuerdos! En estas actividades de aventura, nuestro equipo tomará fotos profesionales que podrás adquirir al finalizar.

Para cualquier actividad de agua, lo básico es: bañador, toalla, protector solar (aplicado en casa) y gafas de sol. En los barcos, te recomendamos llevar una chaqueta ligera, ya que la brisa en alta mar puede ser fresca.

⚠️ Documentación obligatoria: Para las Motos de Agua y el Buceo, es un requisito legal presentar tu DNI o Pasaporte físico original el día de la actividad (y tu licencia oficial si has reservado la inmersión para buceadores titulados).

Los carritos de bebé están permitidos a bordo de los catamaranes, pero deben poder plegarse fácilmente por motivos de espacio y seguridad durante la navegación.

En cuanto a las sillas de ruedas, el acceso es muy limitado debido a las pasarelas del muelle y la estructura interior de los barcos (los barcos con visión submarina tienen escaleras). Por favor, contacta con nosotros antes de reservar para confirmar la accesibilidad exacta de tu excursión.

Sí, por normativas estrictas de seguridad tenemos algunas limitaciones:

• Buceo y Esnórquel: Edad mínima de 10 años. No es apto para embarazadas ni personas con asma severo, epilepsia o problemas de oídos. ¡MUY IMPORTANTE! Debes esperar al menos 24 horas después de bucear antes de coger un avión o subir al Parque Nacional del Teide.
• Motos de Agua (Jet Ski): El conductor debe tener al menos 16 años (se exige autorización firmada de un tutor legal si es menor de 18). No apto para embarazadas o personas con lesiones de espalda.
• Parasailing: Edad mínima de 3 años y un peso máximo de 150 kg por vuelo (sumando a todos los ocupantes).
• Barcos y Catamaranes: Son actividades relajantes aptas para todas las edades.

¡Para nada! Sabemos que en vacaciones tu tiempo es oro y no quieres interrumpir tus planes. Por eso hemos creado la Ruta Premium al Atardecer (5 horas), con salida a las 18:00 h.

Es la opción ideal para no partir tu día: puedes disfrutar de la playa, la piscina o visitar otros rincones toda la mañana y subir al Teide justo a tiempo para ver el paisaje lunar, brindar con cava en la puesta de sol y maravillarte con las estrellas.

La principal diferencia es la exclusividad y el tamaño del grupo:

• Tours VIP (Premium): Se realizan en cómodos minibuses con un máximo de 8 personas. Ofrecen un trato mucho más cercano y personalizado. Para la observación de estrellas, disponemos de dos versiones exclusivas: una ágil de 5h al atardecer y otra de 7h que incluye cena en un guachinche.
• Tours Clásicos: Se realizan en autobuses panorámicos grandes (hasta 40 personas). Es la opción ideal para conocer la isla de forma cómoda y muy económica, con explicaciones de nuestros guías.

Depende de la excursión que reserves:

• En los Tours Clásicos y Traslados en Autobús, te asignaremos la parada más cercana a tu hotel en Puerto de la Cruz.
• En los Tours VIP (Minibús), para no perder tiempo dando vueltas, el punto de encuentro inicial es siempre en nuestra oficina (Calle Aceviño, 2). Sin embargo, a la vuelta sí te dejaremos directamente en la puerta de tu hotel para tu máxima comodidad.

En tu bono de reserva siempre aparecerá la hora y el lugar exacto. ¡Recuerda estar 10-15 minutos antes!

Como norma general, para darte mayor libertad de elección, la comida no está incluida y haremos paradas en pueblos donde tendrás tiempo libre para comer a tu gusto.

Excepciones en las rutas del Teide de Noche: El Tour Clásico (Autobús) y la Ruta Premium de 7 horas sí incluyen una cena completa en un restaurante o guachinche canario. Sin embargo, nuestra Ruta Premium al Atardecer de 5 horas está pensada para ser más ágil y no partirte el día, por lo que incluye únicamente una copa de cava y unos snacks ligeros.

No. El Teleférico no está incluido porque sus horarios operativos no encajan con nuestras rutas panorámicas ni nocturnas.

Además, para las rutas de estrellas, la observación se basa en la «Astronomía Cultural» y se realiza a ojo desnudo. Nuestro guía certificado Starlight te enseñará a leer el cielo e identificar las constelaciones utilizando un láser astronómico profesional, sin necesidad de telescopios.

No. Nuestros productos «Autobús a Siam Park» o «Autobús a Los Cristianos» son exclusivamente un servicio de transporte de ida y vuelta.

Son la opción ideal si ya tienes tu entrada comprada por separado, si quieres ir a la playa, o si has reservado alguna de nuestras actividades acuáticas en el sur (Motos de agua, Barcos, etc.) y necesitas transporte desde Puerto de la Cruz de forma cómoda y sin conducir.

Como norma general, te recomendamos calzado cerrado y cómodo para caminar (sobre todo en rutas como el Bosque de Avatar o los miradores).

⚠️ ¡Ojo con El Teide!: A más de 2.000 metros de altitud la temperatura es engañosa. Aunque haga calor en la costa, en el Teide hace fresco, y si tu tour es para ver el atardecer o las estrellas, las temperaturas bajan drásticamente de golpe. ¡Lleva siempre pantalón largo y una buena chaqueta de abrigo!

Por cuestiones de espacio en los maleteros, está estrictamente prohibido llevar equipaje voluminoso o maletas en todas nuestras excursiones guiadas.

• En los Tours VIP (Minibuses), debido a su tamaño reducido, NO podemos aceptar sillas de ruedas ni carritos de bebé sin plegar. No son aptos para personas con movilidad muy reducida.
• En los Tours Clásicos y Traslados (Autobuses grandes), sí se permiten sillas de ruedas (siempre que el pasajero tenga algo de movilidad para subir los escalones del bus) y carritos plegados, pero debes notificárnoslo siempre al momento de la reserva.

Por norma general, la entrada básica NO incluye transporte. Sin embargo, hay facilidades y opciones disponibles:

• Loro Parque: Dispones de un pintoresco «Tren Express» de color amarillo totalmente gratuito que sale desde la Plaza de los Reyes Católicos (Puerto de la Cruz) cada 20 minutos hasta la puerta del parque.
• Siam Park: Si te alojas en el norte, te recomendamos reservar nuestra opción extra de Autobús directo a Siam Park.
• Castillo San Miguel: Si te alojas en la zona sur, debes acudir por tu cuenta al recinto. Si te alojas en el norte (Puerto de la Cruz), ofrecemos una modalidad de «Entrada + Cena + Traslado» disponible exclusivamente los sábados.

Las normas cambian por completo dependiendo del recinto que visites:

• Siam Park: Está estrictamente prohibido acceder con comida o bebida del exterior (a excepción de agua y comida para bebés). Dentro encontrarás multitud de restaurantes y bares.
• Loro Parque: Sí está permitido entrar comida e incluso disponen de una zona habilitada para hacer picnic. Además, puedes salir del parque a comer fuera y volver a entrar en el mismo día pidiendo un sello en la salida.
• Castillo San Miguel: El espectáculo incluye un banquete medieval completo (crema, garrote de pollo, tarta) y bebidas. Si eres vegetariano o tienes alergias, debes avisarnos en las notas de la reserva para adaptar tu menú.

El Twin Ticket te permite acceder tanto a Siam Park como a Loro Parque con un importante ahorro, y es muy flexible:

• No tienes que ir el mismo día: De hecho, sería imposible. Al comprar la entrada no necesitas elegir la fecha del segundo parque.
• 15 días de validez: Una vez que accedes al primer parque (puedes empezar por el que tú prefieras), dispones de un margen de 15 días naturales para visitar el segundo.
• Un único uso: La entrada es de un solo acceso por parque (no puedes usarla para ir dos veces a Siam Park, por ejemplo).

No es obligatorio. Puedes llevar tus entradas (tanto el Twin Ticket, como los pases individuales o el ticket del Castillo San Miguel) descargadas directamente en tu teléfono móvil. Solo tendrás que mostrar y escanear el código de barras en los tornos o la entrada del recinto.

• Para Siam Park: Bañador, toalla y protector solar resistente al agua. Son muy recomendables unos escarpines para no quemarte los pies al caminar entre atracciones. ¡Ojo! En los toboganes está totalmente prohibido llevar móviles sueltos, gafas sin cordón o cámaras que no lleven arnés de pecho.
• Para Loro Parque: El recinto es inmenso, así que llevar calzado muy cómodo para caminar es indispensable. No olvides tu cámara de fotos para los espectáculos.
• Para el Castillo San Miguel: Ropa cómoda e informal. El recinto abre a las 18:15 h, así que ve preparado para una tarde-noche divertida.